Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Bem-vindo(a) à Mãe do Amor! Somos a Distribuidora Mãe do Amor LTDA, uma empresa dedicada à venda de artigos religiosos, registrada sob o CNPJ 55.622.295/0001-20. Prezamos pela transparência e pelo respeito à sua privacidade, por isso, criamos esta Política de Privacidade para explicar, de forma clara e acessível, como tratamos os seus dados pessoais e quais medidas tomamos para protegê-los.

Quando você acessa nosso site ou realiza uma compra, alguns dados pessoais são necessários para que possamos oferecer nossos serviços e garantir uma experiência personalizada. A Mãe do Amor atua, na maioria dos casos, como a responsável pelo tratamento dessas informações, definindo como e para quais finalidades elas serão utilizadas.

Para tornar esta política mais fácil de entender, sempre que mencionarmos "Mãe do Amor", "nós" ou "nosso", estamos falando da Distribuidora Mãe do Amor LTDA, controladora dos dados pessoais coletados. Já quando utilizarmos "você", "seu" ou "sua", estaremos nos referindo a você, nosso cliente ou visitante do site.

Valorizamos a proteção dos seus dados e seguimos as normas legais, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras legislações brasileiras, para assegurar que o tratamento das informações seja feito de forma ética e segura.

Para ajudar você a entender melhor os termos desta Política, explicamos alguns conceitos importantes:

• Controlador: A Mãe do Amor, que toma as decisões sobre como os dados pessoais são tratados.
• Dados pessoais: Informações que podem identificar você, direta ou indiretamente.
• Encarregado de Dados: Pessoa designada para lidar com questões relativas à proteção de dados e atuar como ponto de contato entre a Mãe do Amor, você e as autoridades competentes.
• Normas: Leis e regulamentos que orientam o tratamento de dados pessoais, como a LGPD, o Código Civil, e outras normas aplicáveis.
• Operador: Entidade que realiza o tratamento de dados pessoais em nome da Mãe do Amor.
• Titular de Dados (ou "você"): A pessoa física à qual os dados pessoais se referem.
• Tratamento: Toda operação realizada com seus dados pessoais, como coleta, armazenamento, processamento, compartilhamento, entre outras ações.

QUAIS DADOS SÃO COLETADOS PELA MÃE DO AMOR?

Durante sua navegação em nosso site ou ao realizar uma compra, coletamos diferentes tipos de dados pessoais fornecidos diretamente por você ou coletados de forma automática. Abaixo, detalhamos quais dados pessoais podemos coletar em cada situação:

1. Dados Cadastrais

• Nome completo;
• CPF;
• E-mail;
• Número de telefone;
• Data de nascimento;
• Endereço completo para entrega.

2. Dados Financeiros e de Entrega

• Endereço de cobrança;
• Endereço de entrega;
• Dados do cartão de crédito (quando escolhido como forma de pagamento);
• Dados bancários (quando aplicável para devoluções ou reembolsos).

3. Dados de Transação

• Tipo de produto adquirido;
• Quantidade de itens;
• Valor unitário e total da compra;
• Histórico de compras e transações realizadas em nosso site.

4. Dados de Navegação

• Endereço de IP;
• Informações sobre o dispositivo utilizado para acesso (ex.: modelo, sistema operacional);
• Páginas e categorias visitadas em nosso site;
• Produtos pesquisados ou visualizados;
• Dados coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário e oferecer conteúdo personalizado.

5. Dados de Interação

• Dados fornecidos durante contatos realizados por nossos canais de atendimento (ex.: e-mail, telefone);
• Informações compartilhadas em interações com a Mãe do Amor nas redes sociais, incluindo dados fornecidos diretamente por você.

6. Outras Informações que Podemos Coletar

• Informações fornecidas por você ao realizar cadastro via redes sociais, caso autorize o compartilhamento (ex.: cadastro via conta do Facebook ou Google);
• Informações que você tornou públicas ou que estejam disponíveis publicamente;
• Documentos e comprovantes enviados para validação de cadastro, quando aplicável (ex.: comprovante de residência ou cópia de documento de identidade).

Importante: A coleta de dados por terceiros que atuam como controladores de dados em seus próprios sites ou plataformas não está sujeita a esta Política de Privacidade. A Mãe do Amor não se responsabiliza pelo tratamento de dados realizado por esses terceiros.

COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Na Mãe do Amor, utilizamos os seus dados pessoais para oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar uma experiência de compra e navegação personalizada em nosso site. Abaixo, detalhamos as principais finalidades para as quais utilizamos suas informações:

• Para processar suas compras: Viabilizar a venda de produtos e serviços oferecidos em nossa plataforma, incluindo o processamento de pagamentos e a entrega dos produtos adquiridos.
• Para atendimento ao cliente: Responder às suas dúvidas, solicitações e fornecer suporte por meio de nossos canais de atendimento.
• Para identificação e autenticação: Identificar corretamente os usuários, assegurando a sua autenticidade e qualificando o acesso à plataforma.
• Para comunicações importantes: Entrar em contato com você sobre assuntos relacionados à sua compra, como atualizações do status do pedido, informações de entrega, ofertas e promoções, e esclarecimentos de dúvidas.
• Para aprimorar nossos serviços: Desenvolver, manter e melhorar as funcionalidades do nosso site, além de personalizar sua experiência de navegação.
• Para segurança: Realizar medidas de prevenção e combate a fraudes, garantindo a segurança das transações e do acesso à sua conta.
• Para cumprir obrigações legais: Atender a requisitos legais e regulatórios, podendo utilizar os dados em processos judiciais e administrativos, quando necessário.
• Para enviar mensagens promocionais: Enviar e-mails, mensagens, ou notificações contendo ofertas e novidades, desde que você tenha concordado em recebê-las.
• Para melhorar a experiência do usuário: Analisar e compreender seu comportamento de navegação para oferecer produtos e conteúdos personalizados.
• Para realizar processos de trocas e devoluções: Gerenciar solicitações de troca ou devolução de produtos, conforme nossa política de trocas e devoluções.
• Para atividades de marketing: Exibir anúncios personalizados com base nas suas preferências e interações com nosso site.
• Para fornecer informações atualizadas: Manter você informado sobre atualizações nos termos de uso, políticas de privacidade, ou outras informações importantes relacionadas aos nossos serviços.

Importante: A Mãe do Amor respeita o seu direito à privacidade e utiliza seus dados apenas nas situações descritas acima, sempre de acordo com a legislação vigente, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Em casos específicos em que precisarmos utilizar seus dados para finalidades diferentes das listadas, solicitaremos seu consentimento prévio.

QUAIS SÃO AS BASES LEGAIS QUE UTILIZAMOS

Em conformidade com a legislação vigente, todo o tratamento de dados pessoais realizado pela Mãe do Amor está fundamentado em uma das bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e de acordo com os princípios que orientam a privacidade e proteção dos dados pessoais. Abaixo, listamos as principais bases legais que utilizamos para tratar seus dados pessoais:

• Consentimento (art. 7, I, da LGPD): Em determinadas situações, tratamos seus dados com base no seu consentimento, como para enviar comunicações promocionais e ofertas personalizadas. Você pode, a qualquer momento, revogar o seu consentimento entrando em contato conosco pelos canais indicados na seção "Fale Conosco" desta política.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7, II, da LGPD): Tratamos seus dados para cumprir com nossas obrigações legais e regulatórias, conforme previsto em legislações relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais, como a Constituição Federal, o Código Civil, o Marco Civil da Internet, a LGPD e outras normas aplicáveis.
• Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7, V, da LGPD): Para realizar a venda e entrega dos produtos adquiridos em nossa plataforma, tratamos seus dados pessoais para viabilizar a prestação dos nossos serviços.
• Exercício regular de direitos (art. 7, VI, da LGPD): Poderemos tratar seus dados para proteger nossos direitos e interesses, como colaborar com o cumprimento de ordens judiciais ou de autoridades competentes, incluindo a utilização de informações em processos judiciais e administrativos, quando necessário.
• Legítimo interesse (art. 7, IX, da LGPD): Utilizamos seus dados com base em nosso legítimo interesse, desde que não violem seus direitos e liberdades fundamentais. Isso inclui atividades como aprimoramento dos nossos serviços, personalização da experiência de navegação, e oferta de produtos que sejam de seu interesse, sempre de forma transparente e segura.
• Proteção ao crédito (art. 7, X, da LGPD): Caso seja necessário para análise de crédito, a Mãe do Amor poderá tratar seus dados pessoais para garantir a proteção ao crédito e prevenir fraudes.

Além disso, em situações específicas, poderemos tratar dados pessoais sensíveis mediante seu consentimento ou para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, ou para prevenção à fraude, em conformidade com o art. 11 da LGPD.

TRATAMENTO DE DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os serviços oferecidos pela Mãe do Amor são direcionados a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais. Ao aceitar esta Política de Privacidade, você declara que possui mais de 18 anos ou é um menor emancipado.

Se você for menor de idade e não preencher esses requisitos, é necessário que esteja navegando em nosso site com o acompanhamento e autorização de seus pais ou responsável legal. A Mãe do Amor não coleta, de forma intencional, dados pessoais de crianças e adolescentes sem o devido consentimento dos pais ou responsáveis.

Caso identifiquemos o tratamento de dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento adequado, tomaremos as medidas necessárias para excluí-los de nossos registros.

COM QUEM PODEMOS COMPARTILHAR SEUS DADOS PESSOAIS

Para realizar as atividades e oferecer os serviços descritos em nossa Política de Privacidade, podemos compartilhar seus dados pessoais com prestadores de serviços, parceiros e, em determinadas situações, com órgãos reguladores. É importante ressaltar que a Mãe do Amor não comercializa dados pessoais. Abaixo, apresentamos as situações em que esse compartilhamento pode ocorrer:

1. Prestadores de Serviço e Parceiros

Para disponibilizar nossos produtos e prestar nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de diversos prestadores que tratam os dados pessoais em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Esses prestadores atuam para:

• Realizar análises antifraude e intermediar pagamentos;
• Facilitar a entrega dos produtos adquiridos;
• Realizar pesquisas de satisfação e campanhas de marketing;
• Hospedar e armazenar nossos dados de forma segura (serviços em nuvem).

Garantimos que nossos prestadores e parceiros adotam padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com os da Mãe do Amor para proteger os seus dados pessoais.

2. Autoridades Judiciais, Policiais ou Governamentais

Poderemos compartilhar seus dados pessoais para cumprir obrigações legais ou regulatórias, em atendimento a ordens judiciais, solicitações de autoridades administrativas ou para colaborar com autoridades governamentais em investigações envolvendo atos ilícitos. Nesses casos, o compartilhamento será feito dentro dos limites previstos em lei.

3. Potenciais Compradores

Caso haja negociação de venda ou transferência de parte ou da totalidade do negócio da Mãe do Amor, seus dados pessoais poderão ser compartilhados com potenciais compradores. No entanto, os dados serão tratados de forma confidencial, e, se a venda ou transferência não se concretizar, solicitaremos ao potencial comprador que não utilize e apague os dados pessoais compartilhados.

ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS

Armazenamos seus dados pessoais de maneira segura em data centers localizados no Brasil e, quando necessário, no exterior. No caso de armazenamento em outros países, adotamos todas as medidas legais e de segurança previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para garantir a proteção e privacidade dos seus dados.

Utilizamos as melhores práticas e técnicas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, incluindo o uso de mecanismos de criptografia e controle de acesso. No entanto, ressaltamos que nenhuma plataforma é completamente segura. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que seus dados estejam em risco, entre em contato conosco pelos canais de atendimento para que possamos ajudá-lo prontamente.

Seus dados pessoais serão mantidos enquanto você for um cliente ativo da Mãe do Amor. Após esse período, poderemos armazená-los por um tempo adicional para fins de auditoria e cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Os dados serão mantidos somente pelo período necessário, respeitando os prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns dos seus dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, especialmente quando utilizamos serviços de computação em nuvem para processamento ou armazenamento de dados fora do Brasil.

Nessas situações, a Mãe do Amor segue todos os requisitos estabelecidos pela legislação vigente, adotando as melhores práticas de mercado para garantir a segurança e a privacidade dos seus dados pessoais. Todas as medidas necessárias são tomadas para assegurar que essas transferências sejam realizadas de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS

Trataremos os seus dados pessoais com elevados padrões de proteção e respeito à sua privacidade durante todo o período em que você for nosso cliente, estiver navegando em nosso site ou interagindo com nossas ofertas e serviços.

Mesmo que você solicite a exclusão dos seus dados pessoais de nossa base (conforme indicado na seção "Fale Conosco"), a Mãe do Amor poderá reter alguns ou todos os seus dados por um período adicional para cumprir obrigações legais ou regulatórias, para exercer nossos direitos em eventuais ações judiciais, para fins de auditoria, ou por outros motivos fundamentados e justificados por bases legais que autorizem a retenção desses dados.

COOKIES E TECNOLOGIAS DE APRIMORAMENTO

Utilizamos certas tecnologias de monitoramento para coletar informações sobre as atividades realizadas em nosso site de forma automatizada. Essas informações nos ajudam a entender como você interage com nossa plataforma, identificar possíveis problemas, e aprimorar a sua experiência de navegação e compra.

Abaixo, listamos algumas das tecnologias que podem ser utilizadas no site da Mãe do Amor:

• Cookies: Cookies são pequenos arquivos adicionados ao seu dispositivo que nos ajudam a fornecer uma experiência personalizada. Eles analisam o tráfego do site e permitem identificar quando você visita nossa plataforma. Um cookie não dá acesso ao seu dispositivo ou revela informações além dos dados que você escolhe compartilhar conosco.
• Pixels: Pixels são códigos JavaScript instalados em nosso site ou incorporados em e-mails para rastrear e coletar informações sobre suas atividades, como padrões de acesso, navegação e compras. Eles ajudam a direcionar conteúdo e ofertas de acordo com os seus interesses.
• Web Beacons: Web beacons são técnicas que permitem rastrear a visita a uma página específica, identificando o comportamento do usuário em diferentes páginas e servidores.
• Ferramentas de Analytics: Utilizamos ferramentas de análise para coletar informações sobre como você visita e navega pelo nosso site, quais páginas acessa e quanto tempo passa nelas, além de dados sobre outros sites que você pode ter visitado antes. Essas informações nos ajudam a melhorar nossos serviços e oferecer uma experiência mais adequada às suas preferências.

Você pode, a qualquer momento, gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Lembre-se de que a desativação de alguns cookies pode impactar a funcionalidade de certos recursos do nosso site.

SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS

A transparência no tratamento dos seus dados pessoais é uma prioridade para a Mãe do Amor. Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, você pode exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluindo:

• Confirmação do tratamento de dados pessoais: Solicitar a confirmação se tratamos ou não seus dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais: Obter acesso aos seus dados pessoais que possuímos.
• Revogação do consentimento: Retirar o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, quando esta for a base legal utilizada.
• Correção de dados: Solicitar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação de dados: Pedir a exclusão dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, bem como daqueles que forem desnecessários, excessivos ou em desconformidade com a LGPD.
• Informação sobre compartilhamento: Solicitar informações sobre com quais empresas, parceiros ou outras instituições compartilhamos ou recebemos dados pessoais referentes a você.
• Decidir sobre o consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da sua negativa, quando aplicável.

Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita e submetidas a uma avaliação prévia para confirmar a sua identidade e analisar a viabilidade do atendimento, visando cumprir eventuais obrigações que possam impedir o atendimento completo das suas requisições.

ALTERAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Estamos sempre buscando aprimorar a experiência dos nossos clientes. Dessa forma, nossas práticas de tratamento de dados pessoais podem ser ajustadas com a inclusão de novas funcionalidades e serviços.

Valorizamos a transparência no modo como tratamos seus dados pessoais. Sempre que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, as novas disposições serão válidas, eficazes e vinculantes assim que a nova versão for publicada em nosso site.

Recomendamos que você revise a versão atualizada desta Política de Privacidade regularmente, sempre que acessar o site da Mãe do Amor, para se manter informado sobre como seus dados estão sendo tratados.

FALE CONOSCO

Para exercer seus direitos ou esclarecer qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, mesmo após sua leitura, ou para interagir conosco sobre assuntos envolvendo seus dados pessoais, você pode entrar em contato pelos seguintes meios:

• Canais de Atendimento: Entre em contato através dos nossos canais de atendimento disponíveis em https://www.maedoamor.com/ para solicitar informações relacionadas à privacidade dos seus dados pessoais.
• E-mail do Encarregado de Dados: Envie um e-mail para o nosso Encarregado de Proteção de Dados em faleconosco@maedoamor.com.

Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir que você tenha total controle sobre os seus dados pessoais. Conte conosco para mantê-lo informado!

Atualização: 04/10/2024

Distribuidora Mãe do Amor LTDA